Politique de Remboursement et de Retour pour icones-traditionorthodox.com Date d’entrée en vigueur : 19 novembre 2023

Bienvenue chez icones, tradition orthodoxe. Nous vendons des produits faits à la main et nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de remboursement et de retour.

1. Conditions de Retour

• Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de réception du produit.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec tous les emballages et accessoires d’origine.
• Les produits personnalisés ou faits sur commande ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défauts de fabrication.

2. Processus de Retour

• Pour initier un retour, veuillez nous contacter à julieantonibassilli@gmail.com avec votre numéro de commande et les raisons du retour.
• Nous vous fournirons des instructions sur la manière de renvoyer le produit.

3. Frais de Retour

• Les clients sont responsables des frais d’expédition pour le retour des articles, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article défectueux ou incorrect).

4. Remboursements

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous notifierons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, généralement dans un délai de 14 jours.

5. Échanges

• Si vous avez besoin d’échanger un produit pour le même article, envoyez-nous un email à julieantonibassilli@gmail.com. Veuillez noter que les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

6. Produits Endommagés ou Défectueux

• En cas de réception d’un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour un remplacement ou un remboursement.

7. Contact du Service Clientèle Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à julieantonibassilli@gmail.com.